令和最初の日。10連休で大混乱!

2019-05-05

新しい元号「令和」時代が始まりました。

当院も新病院への引越しを控え、新しい時代とともに新たな気持ちで頑張ります!

 

「令和」最初の診療日は5月2日の休日当番でした。

10連休の中盤。混雑は予想していたものの、それを上回る殺到ぶりで朝から大混乱。

9時過ぎの時点で「診察は12時頃になります」とお伝えするのが心苦しい状況でした。

受付終了の17時の時点でまだ40人くらい診察待ちの方がいて、結局最後の方は20時頃に終了しました。

具合が悪い中、長時間お待たせしてしまった患者さんには申し訳ない気持ちでいっぱいでしたが、私もスタッフも全力で突っ走ったので、終わった頃には疲労困憊。連休は嬉しい半面、色々大変なことも伴いますね。

 

そんな中、やはり心配していたことが起きてしまいました。

翌日のGoogleコメント欄に、丁寧さに欠けた私の診療に対して、クレームを頂戴しました。

常日頃から皆様に満足いただける診療を心掛けていますが、限られた時間の中でも満足度を落とさないことの難しさを痛感しました。当院のこれからの課題として、ありがたくお言葉を頂戴しました。

連休最後の明日も診療をします。

すぐに全てを解決することは困難ですが、新病院のスタートを機に、新しいシステムの導入などオペレーションの改善を含め、皆様に愛していただける医院を目指したいと思います。

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